Política de Devoluciones y Logística
En [plantasy-hogar], nos esforzamos por garantizar que tu experiencia de compra sea fácil y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución y logística para que sepas exactamente cómo gestionamos tus pedidos y devoluciones.
1. Política de Devoluciones
1.1 Derecho de Desistimiento
Como cliente, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
1.2 Condiciones para Devoluciones
Para que podamos aceptar una devolución:
- El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso y con su embalaje intacto.
- Todos los accesorios, etiquetas y documentación original deben estar incluidos.
- Los productos personalizados o perecederos no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos.
1.3 Proceso de Devolución
- Solicitud: Contáctanos a través de [correo electrónico] o [teléfono] para solicitar la devolución. Proporciónanos el número de pedido y una breve descripción del motivo.
- Autorización: Recibirás instrucciones y una etiqueta de devolución (si aplica).
- Envío del Producto: Envía el producto utilizando la etiqueta proporcionada o el método indicado. Asegúrate de empaquetarlo correctamente para evitar daños.
1.4 Gastos de Devolución
- Si la devolución se debe a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso, cubriremos los gastos de envío.
- En otros casos, el cliente es responsable de los costes de devolución.
1.5 Reembolsos
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
2. Política de Logística
2.1 Procesamiento de Pedidos
- Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y detalles del envío.
2.2 Métodos de Envío y Tiempos de Entrega
Ofrecemos diferentes opciones de envío según tu ubicación:
- Envío Estándar: Entrega en 3-5 días hábiles.
- Envío Exprés: Entrega en 1-2 días hábiles.
- Envío Gratuito: Disponible para pedidos superiores a [60 euros].
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de tu ubicación y posibles retrasos causados por fuerza mayor.
2.3 Seguimiento de Pedidos
- Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas rastrear su estado en tiempo real.
2.4 Problemas con el Envío
Si detectas algún problema con la entrega (producto dañado, paquete incorrecto, etc.):
- Contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del paquete.
- Proporciónanos fotos del paquete y del producto dañado, si corresponde.
3. Contacto para Devoluciones y Envíos
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con una devolución o un pedido, no dudes en contactarnos:
- Correo electrónico: [[email protected]]
Gracias por confiar en [plantasy-hogar]. Trabajamos para ofrecerte el mejor servicio y garantizar tu satisfacción en cada compra.
上次更新时间： [2025-01-22]